物流服务指数（Logistics Service Index, 简称L-S-I）是一种衡量物流行业客户满意度水平的统计指标，它基于客户对物流服务实施过程中给予的反馈，并通过多维度客观、客观的数据分析方式，以可衡量的业务指数值来综合评定物流服务的性能。
物流服务指数的算法主要依据物流交付过程中的重要标准，比如准确性与及时性及服务质量、降低成本等，以及通过客户调查的反馈的客户满意度、服务交付过程中未确认的信息、服务实施过程中发生的损失等来综合计算。物流服务指数可以基于每月或每季度数据进行统计、分析，以及对品牌进行比较，以期得出一个易于识别的性能指标，以便作为衡量物流服务效能的参考。
物流服务指数的评估及计算，主要包括三个面向：
（1）及时性和准确性，需要统计交付时间和配送精度，以及通过客户反馈评估服务准确度。
（2）服务质量，需要分析物流服务过程中，物流服务满意度是否达到期望水平，以及物流服务过程中发生的异常是否影响了服务质量。
（3）降低成本，指数要能够评估物流服务在减少营运成本方面的表现，分析物流服务在成本压缩方面的效果。
物流服务指数的评估只有通过严格的历史数据分析，才能得出有效的结果。通过对物流服务过程中的各种记录和客户反馈，历史数据分析可以对客户满意度进行客观的评估，从而能够更好地引领物流行业客户满意度的发展。
总而言之，物流服务指数是一种用于衡量物流行业客户满意度水平的指数，它以物流交付过程中的客户满意度，服务质量以及降低成本来作为衡量指标，并以可衡量的指数值来评估物流服务性能。通过对物流服务实施过程中的历史数据进行分析，物流服务指数可以为物流行业客户满意度的发展指明方向。
