10月14日重阳节，在工业和信息化部消费品工业司、由电子信息司和民政部养老服务司主办，京东孝老爱老购物节暨“暖阳行动”启动发布会正式拉开帷幕。本次活动以“温暖亲情”为主题，将线下线上结合起来，让老人足不出户就能享受到与家人一起过节的乐趣。为了满足长辈们对数字生活怀抱的迫切要求，京东快递还在京东APP内部发布了适老版的个人寄件服务，通过简化订单的查件过程、简化了操作动作、优化文字视觉，建立“明确，指导，包容”寄件流程，从各方面改善长辈用户寄递体验。
近几年，随着老年网民的日益增多，还有健康码，移动支付等、推广网上挂号和其他技术应用，“银发网民”面对数字鸿沟的现象日益突出。其中，以居家养老为主要形式的传统家庭养老模式已不能满足老年人日益增长的生活需求，如何通过互联网平台创新社会治理方式成为亟待解决的重要课题。根据京东消费及产业发展研究院发布的《2021老年用户线上消费报告》认为，在我国养老服务既有格局的基础上，今后，90%以上老年人将会选择居家养老，安度晚年，置身于一个似曾相识的情境，适老的商品和服务会更适应多元化，个性化的需求。
为此京东APP在5月份专门发布了长辈版，京东快递还在主站的基础上，发布了寄件服务适老版，围绕下单查件过程、视觉交互体验2大模块的适老化提升。在用户体验方面，除了外观造型设计上突出了老年人的特征外，还增加了语音互动功能以及摄像头拍摄功能。对于长辈在使用智能产品过程中，识别困难的问题、学习成本高的痛点，京东快递适老版本主要是通过点击、滑动等方式进行手势操作，并且对字号和按钮的尺寸进行调节，在显著大字体红字的指导下，选定寄件地址或者收件地址，协助长辈做好寄件下单工作。
而且下订单成功之后，长辈用户也能一键调用京东小哥，一键告知收件人，保证寄件准确。此外，通过设置不同场景，实现多种服务模式，让更多老年人能享受到便捷高效的服务。另外京东快递也推出适老版专属客服通道，综合改善长辈用户寄递体验。
在电商网购方兴未艾的今天，快递已成为人们日常生活必不可少的组成部分。作为一种新兴的物流方式，它不仅能够解决人们日常所需，而且还能有效地降低企业运营成本。并且在人口老龄化程度不断提高的背景下，京东快递不断探索，如何满足养老需求和优质用户体验，产出更多元寄递方案。京东快递今后还会持续关注客户体验，通过在技术上和模式上不断革新，满足更加个性化的需求、寄件需求多元化，使得更多的用户能够享受方便、高效优质快递体验等。
