10月19日，申通快递发布2022年双11物流保障方案，从客户服务，商家保障，产能基建等方面、快递员的关心等诸多方面进行了全面提升。
（图源：申通之声，下同）
具体地说就是客户服务，双11申通快递今年在上海，杭州，武汉，广州等地与电商平台进行了合作、南京等30个网购活跃城市推出“顾客随心选择，申通用心赠送”按需配送服务：消费者通过平台下订单后，可以选择收货方式，对需上门并向申通推送订单，申通会积极与客户进行规范化电联，并且根据需要送出货物，请用户签字。同时，还可以根据需求提供多种送货路线和时间安排方案。同时在双11，申通快递将新增3000名余名专职按需配送服务人员，对参加送货上门活动的网点和快递小哥，还会有较高补助。
另外申通快递还分别在总部及各省区成立了专门的团队，为项目的实施分配了专门人员；针对“按需配送等”的包裹，面单上会有特别的标记，区别于一般的快递；同时对快递员进行培训并配备专业工具设备，以确保业务质量。派送环节将实现智能外呼与顾客的主动接触，快递员所用申行者APP还将进行特别注明。
商家服务等，申通快递不断提高服务标准，搞好精准预测、预售极速达，极速揽丰收、优先中转及其他在“6.18”大促销活动中推出的KA客户定制解决方案。就拿“预售极速达到”来说吧，今年工程的覆盖范围由重点城市向全网延伸，在规模不断扩大的基础上，当次日达率维持在95%以上，“尾款人”最快速享受“分钟级”送货服务。
在产能基建中，辽宁沈阳为应对双11战役、河北廊坊固安，重庆，河南郑州等、大量核心城市枢纽，如山东济南、青岛赶在大促前相继投入使用。例如，申通当前最大转运中心–华北（河北固安）转运中心，计划产能突破700万单笔，直接辐射京津冀，东北，内蒙古，山西。
快递员的关怀保障，以答谢快递员辛勤劳动，并激励人们确保派件效能的发挥，双11期间，申通快递将会提供专项补贴，每日奖励10000名服务质量符合标准的快递员。
